La plateforme Communication Manager d'Avaya est une plateforme de communications unifiées. Il sagit d'une base logicielle ouverte destinée aux PME. Elle permet de controler de façon centralisée les appels sur un réseau distribué, résilient. Elle intègre de nombreuses fonctionnalités avancées, des applications de mobilité, de centre d'appels, de téléconférence et des fonctions d'urgence. Elle permet de prendre en charge un vaste choix de serveurs, de passerelles, d'équipements analogiques, numériques et IP.